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Política de privacidad y comerciales

Política comerciales 

Consulte nuestra Política de privacidad y comerciales.

 

Condiciones de venta

Nuestros precios están en dólares canadienses (CAD $) y el pago se realiza en dólares canadienses. Para obtener una estimación del costo en su moneda, puede seleccionar su moneda entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de la página. Sin embargo, su pago se realizará en CAD $ y el cambio en su moneda se verá en el extracto de su tarjeta de crédito.

Además del precio base, impuesto federal, impuesto provincial (si corresponde), costos de envío e impuestos aplicables a los costos de envío.

Cualquier otro costo que pueda resultar del transporte internacional desde el país de destino, como los aranceles aduaneros, los impuestos de entrada al país y el corretaje de aduanas, corren a cargo del cliente o receptor, incluso en el caso de un obsequio ofrecido (si corresponde por la aduana del país en cuestión).

La Ferme Martinette no se hace responsable de las devoluciones de paquetes en caso de que los destinatarios no paguen estos costos (si corresponde).

 

IMPORTANTE

Tenga en cuenta que nuestros productos se producen y empacan con el mayor cuidado y en las mejores condiciones. Tenga la seguridad de su alta calidad antes del envío. Sin embargo, ciertos formatos son más vulnerables que otros a sufrir daños durante el transporte, en particular ENVASES METÁLICOS como bastones de 540 ml. Tenga en cuenta que no habrá compensación por estos productos si los envases están abollados, ya que esto no afecta la calidad del jarabe de arce en su interior. La única compensación posible se realizará si el jarabe se derramó debido a una rotura durante el transporte.

 

 

Entrega

Enviamos a todo el internacional

 

Tiempo de procesamiento para su pedido

24-48 horas (días hábiles) para procesar su pedido en nuestras instalaciones antes del envío.

A medida que procesamos todos nuestros productos, el envío siempre se realiza desde nuestras instalaciones en Quebec, Canadá.

 

Tiempos de entrega

El tiempo estimado varía según el destino y la velocidad de entrega elegida. Esto no es una garantía de la fecha de entrega. Esta opción se ofrece abriendo su cuenta con nosotros y antes de proceder al pago.

 

Tarifas

Las tarifas varían según el método de entrega elegido, el destino, el peso y el volumen total de su pedido. Esta opción se ofrece antes de proceder al pago.

 

Métodos de entrega

Para Canadá

Canadá Post, UPS, Fedex, los métodos de entrega Purolator están disponibles. Si, por algún motivo, tenemos que cambiar de proveedor, se le notificará.

 

Para entrega internacional

Para los Estados Unidos, para facilitar el despacho de aduanas, solo trabajamos con los servicios de Canada Post Corporation (en asociación con USPS). Si, por algún motivo, tenemos que cambiar de proveedor, se le notificará.

Para otros países, trabajamos con los métodos de entrega de Canada Post, UPS, Fedex, Purolator. Si, por algún motivo, tenemos que cambiar de proveedor, se le notificará.

 

Métodos de pago seguro en línea

CUADRADO para tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX o cuenta PAYPAL

 

Plazos debido a la falta de productos u otros

Si, por algún motivo, no podemos enviarle los productos rápidamente, se lo notificaremos lo antes posible y se le dará la oportunidad de cancelar su pedido antes de que se vaya el paquete. nuestras instalaciones

 

Devolución e intercambio

Tiene 24 horas para notificarnos si recibe mercancía dañada. Puede devolvérnoslo a su cargo siempre que esté en su embalaje original. Si el embalaje original está en muy mal estado y no se puede devolver, tome fotos y envíenoslas por correo electrónico. Simplemente ponga todo en otra caja y envíenoslo. Luego le reembolsaremos el valor total de los productos a más tardar dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Los costos de envío, así como los costos de devolución, se le reembolsarán después de la resolución de la queja que hemos presentado con el transportista, si corresponde.

 

Paquete devuelto por mala dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de entrega correcta. Si hay un error, los costos serán a cargo del comprador. Este último tendrá que pagar los costos de devolver los productos a nuestras instalaciones.

Solicitaremos una queja al transportista antes de reenviar el pedido a la dirección correcta (indicada por el comprador). Después de la liquidación del reclamo, si corresponde, los costos se deducirán del reembolso al cliente si este desea cancelar su pedido.

 

Operación

  1. Seleccione la moneda en la parte superior derecha de la página del sitio.
  2. Seleccione los productos que le interesan.
  3. Complete el pedido.
  4. Abra una cuenta ingresando sus detalles de facturación y entrega (si son diferentes para el mismo país o cualquier otro país).
  5. Los costos de transporte se calcularán por sí solos en relación con el software Canada Post, según el peso y el volumen de su pedido total. Podrá elegir el método de envío y una estimación de los tiempos de entrega calculados automáticamente por Canada Post. Como los servicios postales están fuera de nuestro control, no podemos ser responsables por el incumplimiento de los plazos anticipados. Esta indicación es una estimación y no una garantía de entrega en esta fecha.
  6. Puede decidir comprar marcando su elección y continuando con su compra o no, o volviendo a comprar para cambiar su pedido.
  7. Por razones de seguridad, CUADRADO o PAYPAL requieren que la dirección de facturación sea la misma que la del titular de la tarjeta de crédito. Luego recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.
  8. Eso es todo!
  9. Le mantendremos informado por correo electrónico del procesamiento y envío de su pedido.

 

Cancelación

Tiene 24 horas para corregir o cancelar su pedido.

 

Seguridad de pago

Cuando realiza una compra con el sistema de pago seguro de PAYPAL, su transacción se dirige a un terminal de pago de Internet con una conexión segura. Esta conexión utiliza el protocolo de cifrado SSL.2 de 128 bits, que corresponde al estándar de seguridad actual.

Todos los datos de la transacción (detalles del pedido, identificación del cliente, número de tarjeta de crédito) están codificados para ser transferidos desde su computadora al servidor de pago, que solo puede descifrarlos. PAYPAL retransmite la información relacionada con su pedido al comerciante, excepto la relativa a su tarjeta de crédito.

No aceptamos ninguna responsabilidad por el hecho de que se pueda divulgar información confidencial sobre usted.

 

Correo electrónico

Al abrir una cuenta en nuestro sitio, nos da permiso para enviarle nuestras promociones. Para cumplir con la ley antispam de Canadá C-28, no se le enviará ningún correo electrónico promocional a menos que haya dado su consentimiento. También puede retirar su consentimiento a tal efecto en cualquier momento. No se utiliza ninguna lista de correo electrónico para ningún otro propósito, ni se vende ni se asigna. Tenga en cuenta que, en ausencia de su consentimiento, puede ser eliminado de nuestra lista de correo sin previo aviso.

 

Reglas de quejas

Si tiene una queja, puede comunicarse con Lisa Nadeau, Presidenta, en las siguientes coordenadas:

Tel (819) 849-7089

Fax (819) 849-4042

Correo electrónico  info@lafermemartinette.com

Correo tradicional:

    La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
    1728 Ch. Martineau
    Coaticook (Québec) Canadá  J1A 2S5

Le damos seguimiento a las quejas recibidas y las respondemos a más tardar en los siguientes 10 días después de recibidas. Este trámite no representa ningún costo para usted.

Si usted no está satisfecho con la solución de su queja, puede dirigirse al servicio de ayuda al consumidor en la siguiente dirección:

    Service d’aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tel. : (819) 537-0918
    Fax: (819) 537-5259
    Correo electrónico: sac-accreditation@cgocable.ca

 


 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

Protección de información personal

Recolección y uso de la información personal : la información personal que usted nos porporciona serán exclusivamente para dar un buen seguimiento a su pedido y un correcto trato a sus quejas en caso de que hubiera.

Sólo la información personal siguiente será requerida a la hora de hacer su pedido:

  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico

Usted puede estar seguro acerca de la confidencialidad de toda la información personal que usted ingresa en nuestra página. Dichos datos serán utilizados únicamente para: 

  • Una confirmación de su pedido en su correo electrónico;
  • El envio de un recibo de pago;
  • para un servicio de entrega más rápido y preciso de su pedido.

 

Consentimiento del consumidor

ningún dato o información es recabada sin su consentimiento. Es importante hacer notar que usted da su consentimiento automático ya sea a la ahora de hacer un pedido o de exponer una queja. Cabe mencionar que usted puede rechazar su consentimiento en el momento que usted desee. Lo único que debe hacer es comunicarse con Lisa Nadeau a través de los datos que aparecen en la sección de «Reglamento de quejas» .

 

Comunicacion de información a terceros

En ningún caso, su información será compartida a otras personas.

 

Conservación de información

su archivo se conserva seguro tanto en papel como de forma electrónica.únicamente la responsable de quejas, la señora Lisa Nadeau, tiene acceso a los archivos donde usted ha depositado su información. Dichos datos personales, serán conservados el tiempo necesario para tratar su pedido y/o su queja. 

  • Serán conservados en nuetra red de oficina.

 

Destrucción de datos

después de pasado el periodo de conservación de su información que se menciona más arriba, sus datos serán completamente  borrados.

 

Cookies

hemos usado la herramienta para la realización de nuestro catálogo en línea. Dicha herramienta utiliza las cookies de la siguiente manera.

En primer lugar, las «Cookies » nos permiten guardar en la memoria los productos que usted compra en una boutique hasta el momento en que usted está listo para salir de dicho establecimiento. Eso es todo. Las cookies le permiten únicamente comprar en las tiendas. Por otro lado, las cookies nos sirven para recolectar estadisticas que permitirán a los comerciantes mejorar sus ventas. En efecto, las cookies proporcionan la información a cerca de qué páginas son las más visitadas, qué productos son los más vendidos,etc. Dicha información es proporcionada al comerciante como manera de estadistica. En ningún caso, ningún comerciante ni ninguna otra persona tiene acceso a la información de las  cookies más. Por otro lado, las cookies no contienen ninguna información personal, a menos que usted la haya proporcionado voluntariamente.

 

Información sobre las politicas

Si usted desea obener más información acerca de nuestras politicas de protección de información, puede dirigirse a la responsable de quejas con los datos antes mencionados.

 

Acceso a la información

para tener acceso a la información personal o para efectuar modificaciones, contacte por favor a lisa Nadeau con los datos anteriormente mencionados. Dicha acción no tiene costo alguno. 

 

Quejas

para realizar una queja concerniente a su información personal,contacte por favor a lisa Nadeau con los datos anteriormente mencionados. Su queja será examinada y tratada dentro de los siguientes 30 dias a la recepción de la misma. Nosotros lo haremos parte de nuestra decisión. Si usted no está satisfecho con nuestra decisión, puede dirigirse al Servicio de ayuda al consumidor a la dirección siguiente: 

    Servicio de ayuda al consumidor 
    Servicio de conciliación
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tel. : (819) 537-0918
    fax : (819) 537-5259
    Correo electrónico  : sac-accreditation@cgocable.ca

El proceso de  arreglo de quejas es gratuito tanto en los comercios como en el Servicio de ayuda al consumidor.

 

Cambio de políticas

si debemos efectuar un cambio a nuestras políticas de protección de información personal, nosotros le avisaremos y le indicaremos la fecha de actualización debajo de cada página de  nuestras politicas de protección de información personal. Dichos cambios serán efectuados rápidamente en nuestro sitio web. A la hora de su pedido, serán aplicadas las politicas vigentes en ese momento.

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