Categories

POLíTICAS Comerciales Y de Entrega

TÉRMINOS DE PAGO seguros en línea: Monetico Desjardins para tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX o cuenta PAYPAL

TéRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA:  Nuestros precios están en dólares canadienses y el pago se hace en dólares canadienses, pero para una estimación del costo en su moneda, usted tiene la opción de seleccionar su moneda eligiendo entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de la página. Sin embargo, su pago se realizará en CAD $ y el cambio en su moneda se verá en el estado de su tarjeta de crédito.

Al precio de base, serán sumados los impuestos aplicables (federal y provincial), así como los costos de envío.

Cualquier otro gasto que pueda derivarse del transporte internacional desde el país de que se trate, como derechos de aduana, tasas de entrada y corretaje de aduanas, correrá a cargo del cliente o del destinatario, incluso en el caso de un regalo ofrecido Aplicable por las autoridades aduaneras del país de que se trate.

La Ferme Martinette no se hace responsable de devoluciones de paquetes en caso de incumplimiento de estos gastos (en su caso) por los destinatarios.


 
ENTREGA: 
      ENTREGAMOS A CUALQUIER PARTE DEL MUNDO


Funcionamiento:

1. Seleccionar la divisa en la esquina superior derecha de la página.

2. Seleccionar sus productos de interés

3. Completar su pedido

4. Deberá abrir una cuenta e ingresar su información de facturación y entrega. (si fueran diferentes dentro de un mismo país o si fuera un país diferente).

5. El cálculo de los costos de envío se hará a través de Canada Post en función del peso y el volumen del pedido total. Podrá elegir el modo de expedición y serán estimados los tiempos de entrega. Los servicos postales están fuera de nuestro control, por lo que no seremos responsables de los tiempos de entrega no respetados. Esta indicación es un estimado y no es una garantía de entrega en el día prometido.

6. Usted podrá decidir completar su pedido de una vez o regresr a la tienda virtual para continuar con su compra.

7. Para pagar, se le redirigirá a Monetico Desjardins o Paypal para un pago en línea seguro. Por seguridad, estos métodos de pago requieren que la dirección de facturación sea la misma que la del titular de la tarjeta de crédito. Recibirá una confirmación por correo electrónico de su pedido.

8. Es todo!

9. Nosotros le informaremos por correo acerca del estado de su pedido y la expedición.

 

Tiempo de expedición: 24-48 horas en dias hábiles.

La expedición se hace siempre desde nuestras instalaciones en Quebec.

 

Tiempo de entrega : El tiempo de entrega varía según el modo de entrega elegido. 

Costos: Varían según la entrega elegida, el peso y el volumen. Esta opción se ofrece al abrir una cuenta con nosotros en nuestro sitio web y antes de hacer su pago. 

Envío: Actualmente estamos trabajando con los servicios de Canada Post Corporation (en asociación con USPS para los Estados Unidos). Si por alguna razón u otra tenemos que cambiar de proveedor (UPS, Purolator, Canpar, Fedex o Nationex), se lo notificaremos.

Retardo por falta de producto u otra razón:  si por alguna razón no podemos expedir sus productos rápidamente, le avisaremos y usted tendrá la opción de anular su pedido.

Cambios y devoluciones: : si usted recibe su mercancía dañada, usted puede regresarla pagando el envío siempre y cuando se encuentre en su empaque original. Si el empaque está muy dañado, puede enviarlo en otro embalaje. Le reembolsaremos el total de la mercancía a más tardar en 30 días siguientes a la recepción del producto. Los costos de envío le serán reembolsados al llegar a un acuerdo con el transportista después de depositar la queja. 

*** IMPORTANTE : Todos nuestros productos son producidos y empaquetados con el mayor cuidado y en las mejores condiciones . Tenga la seguridad de su calidad antes de enviar . Sin embargo , algunos formatos son más vulnerables que otros a daños durante el envío, incluidos los recipientes metálicos, tales como latas de 540ml . Tenga en cuenta que no habrá compensación ni devolución de estos productos si los contenedores están abollados durante el envío , que no afecta la calidad de jarabe de arce en el interior . La compensación sólo es posible si se han producido fugas de jarabe resultantes de rotura durante el transporte .

Cancelación : Cuenta con 24 horas para corregir o anular su pedido.

PAQUETES devuelto por dirección incorrecta: Es la responsabilidad del cliente para registrar la dirección de entrega. Si hay un error, los gastos correrán a cargo del comprador y deberá pagar los gastos de devolución de la mercancía a nuestras instalaciones. Estos costos serán reembolsados ​​con nosotros antes de proceder a la devolución al lugar correcto ya hemos indicado que el comprador o se deducirá del reembolso si el cliente desea cancelar el pedido.

Pago seguro: Cuando usted paga con  PAYPAL su transacción se dirige a una terminal de pagos seguros en internet. Esta conexión utiliza el protocolo de cifras SSL.2 à 128 bits, el cual corresponde a la norma actual en materia de seguridad. 

No nos hacemos responsables por la divulgación de su información personal.

CORREO :  Si usted abre una cuenta en nuestro sitio, usted nos autoriza de hacerle llegar nuestras promociones. Ningún correo le llegará sin su consentimiento. Nuestra lista de contactos es confidencial y usted podrá elegir no recibir noticias de nosotros cuando lo desee.

Solución de quejas:

Si usted desea realizar una queja, puede dirigirse con la Sra. Lisa Nadeau, presidente de La Ferme Martinette por teléfono  o por correo:
Puede comunicarse al  (819) 849-7089 o por fax al  (819) 849-4042
Por correo electrónico al : info@lafermemartinette.com

Por correo tradicional:

    La Ferme Martinette- Division Gourmet Érable inc.
    1728 Ch. Martineau
    Coaticook (Québec) Canadá  J1A 2S5

Le damos seguimiento a las quejas recibidas y las respondemos a más tardar en los siguientes 10 días después de recibidas. Este trámite no representa ningún costo para usted.

Si usted no está satisfecho con la solución de su queja, puede dirigirse al servicio de ayuda al consumidor en la siguiente dirección:

    Service d'aide au consommateur
    Service de conciliation
    453, 5e Rue, bureau 1i
    Shawinigan (Québec)
    G9N 1E4

    Tel. : (819) 537-0918
    Fax: (819) 537-5259
    Correo electrónico: sac-accreditation@cgocable.ca

 

 

POLíTICAS Comerciales Y de Entrega